Croquettes & Go — vente en ligne avec retrait au cabinet
Version du 14 octobre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
La boutique Croquettes & Go est exploitée par le Dr Olivier Dubois, Chaussée de Marche 385, 5100 Jambes, Belgique. Numéro d’entreprise et TVA : BE 0474.341.579. Contact : dr.dubois.olivier@gmail.com — 081 31 06 70.
Ces conditions concernent les achats de produits effectués par des consommateurs sur la boutique en ligne. Elles ne régissent pas les consultations, diagnostics, traitements ou autres prestations vétérinaires. Les dispositions légales impératives protégeant le consommateur restent applicables.
2. Produits, prix et disponibilité
Les caractéristiques et conditionnements des produits figurent sur leurs fiches. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le retrait au cabinet est gratuit ; aucune expédition n’est proposée. Le montant total à payer apparaît dans le récapitulatif avant validation.
La disponibilité est indiquée sur le site. Si un produit commandé est indisponible, le cabinet vous contacte pour convenir d’une solution : attente acceptée par vous, autre produit avec votre accord ou remboursement du produit indisponible. Aucun remplacement n’est imposé.
3. Commande et paiement
Vous choisissez les produits et quantités, renseignez vos coordonnées, vérifiez le récapitulatif et acceptez ces conditions avant de confirmer la commande avec obligation de paiement. Vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail renseignée.
Le paiement s’effectue par Bancontact. La préparation commence après confirmation de la réception du paiement. Un paiement refusé ou interrompu ne vaut pas confirmation de paiement. En cas de doute, contactez le cabinet avant de renouveler l’opération.
Ces conditions peuvent être enregistrées ou imprimées depuis votre navigateur. La version applicable est celle présentée au moment de votre commande.
4. Préparation et retrait
Les produits sont à retirer exclusivement au cabinet, Chaussée de Marche 385, 5100 Jambes. Il n’y a pas de livraison à domicile. Attendez la notification indiquant que la commande est prête avant de vous déplacer.
Le retrait s’effectue pendant les heures de délivrance des produits, consultables sur la page Contact, en tenant compte des congés et fermetures annoncés. Ces horaires sont distincts des consultations vétérinaires sur rendez-vous.
Le délai de mise à disposition communiqué lors de la commande s’applique. À défaut de délai convenu, les produits sont mis à disposition au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, contactez le cabinet pour exercer vos droits légaux. Pour le retrait, munissez-vous de votre référence de commande.
5. Rétractation et retour
Pour une vente conclue en ligne, vous disposez en principe de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession des produits pour notifier votre rétractation, sans justification. Vous pouvez aussi l’exercer avant le retrait.
Informez le cabinet par une déclaration claire, notamment par e-mail ou courrier aux coordonnées ci-dessus. Le modèle ci-dessous est facultatif. Conservez une preuve de votre demande.
Restituez ou renvoyez les produits au cabinet dans les quatorze jours suivant votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge ; une restitution en personne n’entraîne aucun frais de transport.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours de la notification, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il peut être différé jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur renvoi.
Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
6. Exceptions légales à la rétractation
Les exceptions ne s’appliquent que lorsque leurs conditions légales sont remplies, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Le seul fait qu’un produit soit un aliment pour animal ne suffit pas à exclure automatiquement la rétractation.
7. Garantie et réclamations
La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens de consommation neufs dans les conditions prévues par le droit belge. Elle concerne les défauts de conformité ; elle ne prolonge pas la durée de conservation normale d’un produit.
En cas de défaut, d’erreur de produit ou de problème avec la commande, contactez le cabinet avec votre référence et une description du problème. Les recours légaux, notamment réparation ou remplacement et, lorsque leurs conditions sont réunies, réduction du prix ou résolution de la vente, restent applicables. Ils ne peuvent être écartés par ces conditions.
8. Règlement des litiges
Adressez d’abord votre réclamation au cabinet afin de rechercher une solution amiable. Si elle reste sans solution, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be, sous réserve de sa compétence et de la recevabilité du dossier.
Le droit belge s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales applicables.
9. Modèle de notification de rétractation
À l’attention du Dr Olivier Dubois, Chaussée de Marche 385, 5100 Jambes — dr.dubois.olivier@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : …
Référence de commande : …
Commandés le : … / Reçus le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur uniquement en cas de notification sur papier : …